Question 1

Où sont fabriqués les gâteaux de couches ?

Accepted Answer

Les gâteaux de couches Douceurs de Couches sont fabriqués à la main dans le nord de la Drôme, à Moras-en-Valloire, par Laurie, créatrice de Douceurs de Couches. Chaque création est préparée avec soin, dans un esprit artisanal, pour offrir un cadeau de naissance à la fois joli, utile et personnalisé.

Question 2

Combien de temps faut-il pour fabriquer une commande ?

Accepted Answer

Le délai de fabrication est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrés, selon le modèle choisi, les options de personnalisation, les accessoires sélectionnés et le volume de commandes en cours. Ce délai ne comprend pas le temps de livraison.

Question 3

Les photos correspondent-elles exactement au produit reçu ?

Accepted Answer

Toutes les photos présentées sur le site sont issues de vraies réalisations créées par Laurie, la créatrice de Douceurs de Couches. Chaque gâteau étant réalisé à la main, il peut toutefois y avoir de légères variations d'un produit à l'autre, notamment selon les stocks disponibles : rubans, accessoires, doudous, peluches, couleurs ou petits éléments décoratifs. En cas d'indisponibilité d'un élément important, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative.

Question 4

Peut-on personnaliser les couleurs du gâteau ?

Accepted Answer

Oui. Le configurateur du site permet de personnaliser plusieurs éléments du gâteau de couches : la taille du gâteau, la couleur du ruban, les accessoires et les cadeaux ajoutés au gâteau. Vous pouvez ainsi créer un cadeau adapté au thème souhaité : naissance, baby shower, fille, garçon, mixte, nature, coloré, etc.

Question 5

Peut-on ajouter le prénom du bébé ?

Accepted Answer

Oui. Pour ajouter le prénom du bébé, il suffit de sélectionner l'accessoire attache-sucette personnalisée dans le configurateur. L'attache-sucette sera alors ajoutée au gâteau et personnalisée avec le prénom indiqué lors de la commande. Pensez à bien vérifier l'orthographe du prénom avant validation.

Question 6

Que se passe-t-il si un accessoire n'est plus disponible ?

Accepted Answer

Si un accessoire, un doudou, une peluche, un ruban ou un élément décoratif n'est plus disponible au moment de la préparation, nous vous contacterons afin de vous proposer un accessoire de remplacement ou une alternative équivalente. Aucune modification importante ne sera faite sans vous prévenir.

Question 7

Quelle marque de couches utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous utilisons des couches neuves, de marque française, hypoallergéniques, principalement de la marque Tidoo. Les couches sont intégrées au gâteau avec soin et peuvent être utilisées après démontage de la création.

Question 8

Les couches sont-elles neuves et utilisables ?

Accepted Answer

Oui. Les couches utilisées sont neuves et utilisables. Le gâteau de couches est conçu comme un cadeau décoratif, mais les couches qui le composent peuvent ensuite être utilisées par les parents après avoir démonté la création et retiré les rubans, emballages et éléments décoratifs.

Question 9

Peut-on choisir la taille des couches ?

Accepted Answer

Tous les gâteaux de couches proposés sur le site sont réalisés par défaut avec des couches taille 3, adaptées aux bébés d'environ 4 à 9 kg, soit généralement autour de 3 à 6 mois. Ce choix permet d'offrir un cadeau utile, que les parents ne seront pas obligés d'utiliser immédiatement à la naissance. Si vous souhaitez une autre taille de couches, vous pouvez nous contacter par email à contact@douceurs-de-couches.fr afin de composer une création sur mesure.

Question 10

Combien de couches contient un gâteau ?

Accepted Answer

Le nombre de couches dépend du format choisi : gâteau 1 étage environ 15 couches, gâteau 2 étages environ 20 couches, gâteau 3 étages environ 50 couches. Ces quantités sont données à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon le modèle, la disposition et les accessoires ajoutés.

Question 11

Le gâteau de couches est-il un jouet ?

Accepted Answer

Non. Le gâteau de couches est une création cadeau et décorative. Il ne s'agit pas d'un jouet. Avant toute utilisation des éléments qui composent le gâteau, les adultes responsables doivent démonter la création et retirer les rubans, attaches, emballages, décorations, supports et tout élément non destiné à être manipulé par un enfant. Les accessoires destinés au bébé doivent être utilisés conformément aux recommandations du fabricant, sous la surveillance d'un adulte et en tenant compte de l'âge de l'enfant.

Question 12

Comment se passe une commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander directement depuis le site en choisissant un modèle prêt à offrir ou en composant votre gâteau via le configurateur. Étapes : 1) vous choisissez le modèle ou personnalisez votre gâteau ; 2) vous sélectionnez la taille, les couleurs, les accessoires et les options souhaitées ; 3) vous renseignez vos informations de commande et de livraison ; 4) vous validez votre commande ; 5) nous préparons votre création à la main ; 6) votre gâteau est expédié ou préparé pour un retrait local. Pour toute demande particulière : contact@douceurs-de-couches.fr.

Question 13

Peut-on modifier une commande après validation ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez modifier une commande après validation, contactez-nous rapidement par email à contact@douceurs-de-couches.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Si la fabrication n'a pas encore débuté, nous pourrons essayer de prendre en compte votre demande. En revanche, si la création est déjà en cours de fabrication ou finalisée, les modifications ne seront pas toujours possibles.

Question 14

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, PayPal et Apple Pay. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire Stripe. Douceurs de Couches ne conserve pas vos données complètes de carte bancaire.

Question 15

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Le délai total dépend du temps de fabrication et du délai de transport. En général, il faut compter entre 3 et 9 jours ouvrés entre la validation de la commande et la réception du gâteau, selon le modèle choisi, la personnalisation, la période de commande et le mode de livraison. Le délai de fabrication est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrés.

Question 16

Peut-on retirer la commande localement ?

Accepted Answer

Oui. Le retrait local est possible. Il suffit de choisir le mode retrait local lors de votre commande. Nous conviendrons ensuite ensemble d'un rendez-vous pour récupérer votre gâteau de couches. Le retrait se fait dans le secteur de Moras-en-Valloire / nord Drôme, selon les modalités communiquées après validation de la commande.

Question 17

Peut-on envoyer le cadeau directement aux parents ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. Vous pouvez indiquer directement l'adresse des parents comme adresse de livraison. Le gâteau est expédié emballé et prêt à offrir. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé afin d'accompagner votre cadeau.

Question 18

Peut-on retourner un gâteau personnalisé ?

Accepted Answer

Les gâteaux de couches personnalisés ne sont malheureusement pas retournables. Comme ils sont réalisés selon vos choix de couleurs, d'accessoires, de prénom, de message ou de personnalisation, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois la commande validée et la fabrication commencée. En cas de problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@douceurs-de-couches.fr afin que nous trouvions une solution adaptée.

Question 19

Que faire si le colis arrive abîmé ?

Accepted Answer

Si le colis arrive abîmé, ouvert, mouillé ou détérioré, prenez des photos du colis avant ouverture, puis des photos du produit si celui-ci est touché. Contactez-nous rapidement à contact@douceurs-de-couches.fr en joignant votre numéro de commande, une description du problème et les photos du colis ou du produit.

Question 20

Peut-on commander un gâteau sur mesure ?

Accepted Answer

Oui. Si vous avez une envie particulière qui n'est pas proposée dans le configurateur, vous pouvez nous contacter par email. Nous pourrons voir ensemble si votre demande est réalisable selon les couleurs, accessoires, tailles de couches et disponibilités du moment. Contact : contact@douceurs-de-couches.fr.

Foire aux questions